Vous souhaitez effectuer un retour ? C'est possible.

L'article commandé ne correspond pas à vos attentes, comporte un défaut ou bien n'est pas à votre gout. Quel que soit le motif de votre retour, il doit se faire dans le respect de la législation et de nos conditions générales de vente.

Si vous préférez échanger contre un article différent, vous devez demander un remboursement et réaliser un nouvel achat. 

Tout retour doit être accompagné de la facture de la commande qui vous sera envoyer par mail ou qui sera expédiée avec votre commande lors de votre commande, que vous glisserez dans le colis de retour. 

Tous les retours doivent se faire par voie postale (Colissimo) y compris les commandes reçues en point relais. Les frais de renvoi sont à la charge du client et les tarifs de retours sont ceux en vigueur chez Colissimo (service Laposte). Vous pouvez affranchir votre colis en ligne ou bien en bureau de poste. Le délai de renvoi à réception du colis est de 15 jours.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons donner suite au retour du colis. 

Assurez-vous d'avoir un suivi de votre colis pour nous envoyer la preuve de votre retour. Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande sous 21 jours.

Le colis devra être retourner à l'adresse suivante : 

SARL ELEGANCIA

26 RUE JEAN JAURÈS

93130 NOISY LE SEC

Condition de retour

Les produits doivent être retournés complets dans leur état d'origine. 

Tous les articles utilisés, ouvert ou abîmé(s) seront refusés.

Le ou les articles retourné(s) doivent être sous blister et non utilisé Les articles ou produits dégradés (endommagés, tachés, arrachés, étiquettes commerciales ou étiquettes composition coupées, etc.…) ne seront en aucun cas repris et remboursés.

Il est entendu que le ou les articles retournés ne devront pas souffrir de dépréciations qui résulteraient de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du ou desdits articles. 

fragranciaparis informe sa clientèle que chaque article retourné fait l'objet d'une vérification systématique et minutieuse.

 

Procédure de service après-vente

Toute demande SAV doit être faite par mail : fragranciaparfuemerie@gmail.com

Il est impératif de préciser dans votre message plusieurs éléments, sans quoi votre dossier ne pourra être traité. 

Veuillez indiquer : 

_ Nom, prénom, adresse et n° de téléphone,

_ Numéro de la commande ou n° de facture,

_ Référence produit (Nom du produits)

_ Joindre plusieurs photos du produit endommagé 

_ Joindre un descriptif clair et détaillé du problème que vous rencontrez avec votre produit.

 Une fois tous ces éléments reçus et complets, notre service client accusera réception de votre demande sous maximum 72h ! 

Une fois le colis réceptionné, le remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours.